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服务承诺
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大世界彩票公开服务承诺

为提升我公司服务质量,保障广大用户的权益,根据《江苏省城乡供水管理条例》,现向全社会公开承诺:
一、 供水水质:供水科化验室按国家和省标准,对水源水、出厂水、管网水进行检(监)测,每月通过公司网站、营业大厅电子显示屏向社会公布检测结果。
二、供水压力:供水压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求。
三、管网抢修:爆管及一般明、暗漏接报修电话后,4小时内止水并组织抢修。DN≤500mm,24小时内修复,DN>500mm,48小时内修复。
四、抄表收费:查抄水表及时到位,水表抄见率≥95%,准确率≥99%。
五、停水公告:计划停水、降压供水,提前24小时以发放、张贴停水公告,电视台公告、营业大厅电子显示屏公告等形式通知广大用户;紧急事故停水,边止水边通过口头告知、电话通知或发放停水通知单的方式公告停水;
六、业务受理:接到用户申请校水、户表改造来项后,各项手续齐全的应立即登记,完成查勘后,符合条件的15个工作日内完成设计,具备施工条件的,用户缴费后15个工作日内完成施工。
七、客户服务:服务热线24小时值班,及时受理用户投诉,落实首问责任制,用户反映的问题件件落实、件件反馈;
八、施工管理:抢修或铺设管网,做到完善施工现场安全措施,设立防护栏,文明施工,做到工完、料净、场地清;
九、廉洁服务:不刁难、要挟用户,不弄虚作假,以水谋私,严禁向用户“吃、拿、卡、要”。
十、违诺责任:公司职工违反承诺,相关责任人向用户道歉,情节严重的,公司按规定对责任人及相关科室处理。

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